American Express - международная компания на рынке международного туризма и финансовых услуг. Компания широко известна во всем мире благодаря своим кредитным и расходным картам, а также фирменным дорожным чекам. American Express работает по четырем направлениям: обслуживание кредитных и платежных карт на национальном (U.S. Card Services) и международном уровнях (International Card Services), предоставление карт и услуг предприятиям торговли (Global Commercial Services), а также управление международной платежной сетью и эквайринг (Global Network & Merchant Services). Пятым направлением работы компании является осуществление внутрикорпоративных функций и издательские услуги. American Express и ее главный филиал, специализирующийся на деловом туризме, Travel Related Services Company, являются банковскими холдинговыми компаниями. В 2011 г. American Express приобрела контрольный пакет акций компании Loyalty Partner, предоставляющей маркетинговые услуги в Германии, Польше и Индии.

Широкий спектр услуг и товаров Компании включает в себя: кредитные и платежные карты, карты с хранимой стоимостью (дорожные чеки и другие предоплаченные карты); услуги по управлению расходами, услуги делового туризма, обработку платежей в глобальной платежной системе American Express, услуги эквайринга, обслуживание карт и обработка платежей, проведение оплаты по терминалу, информационные услуги и предоставление маркетинговых инструментов для торгово-сервисных организаций. Кроме того, Компания предоставляет услуги по анализу рынка, а также предлагает консультации в этой сфере, предлагает услуги профилактики мошенничества, и занимается разработкой программ поощрения клиентов. Среди альтернативных источников прибыли Компании обработка платежей посредством мобильной связи или сети Интернет, а также оказание ряда платных услуги. Пользователями товаров и услуг American Express являются клиенты разнообразных категорий по всему миру: частные лица, предприятия малого и среднего бизнеса, а также крупные корпорации. Услуги и товары можно заказать посредством различных каналов: по почте, через Интернет, в представительстве Компании, через посредника, в рамках рекламной кампании, предполагающей прямой ответ адресата.

Доход Компании формируется из дисконтного дохода, комиссий, которые взимаются за предоставление товаров и услуг, а также из процентов по займам. В добавление, еще одним источником дохода Компании являются страховые взносы держателей карт American Express во время деловых поездок и другие программы страхования; прибыль в рамках сотрудничества с партнерами Global Network Services (отчисления за пользование лицензиями и патентами); прибыль от издательской деятельности и т.д. Проценты по кредитам, по сути, являются процентным доходом компании от непогашенного сальдо задолженности на балансах карт, а также от комиссий за обслуживание портфеля кредитов держателей карт. Компания предоставляет физическим лицам, предпринимателям и крупным корпорациям платежные и кредитные карты, выпущенные как непосредственно American Express, так и другими финансовыми институтами и банками, заключившими соглашения с American Express (далее — Карты). Карты American Express используются для оплаты покупок и услуг по всему миру. По состоянию на 31 декабря 2011 г. число Карт в обращении (включая карты, выпущенные третьей стороной) в мире составляло 97,4 миллиона.

Global Network & Merchant Services

Подразделение Global Network & Merchant Services управляет международной платежной системой American Express, а также проводит расчеты по Картам. Подразделение предоставляет услуги эквайринга торговым предприятиям, предоставляет возможности работы с Картами в банкоматах, оказывает помощь в проведении многоканальных маркетинговых кампаний, снабжает торгово-сервисные предприятия необходимыми материалами и информацией. Кроме того, Global Network & Merchant Services занимается обслуживанием банкоматов, заключает партнерские соглашения с эмитентами карт и эквайерами, предоставляя лицензию на пользование именем компании American Express, и, тем самым, расширяя глобальную платежную сеть American Express. Большая часть Карт с логотипом Компании выпускается основным ее филиалом Travel Related Services Company, банковскими филиалами компании, расположенными в США (Centurion Bank, American Express Bank и AEBFSB), а также банковскими филиалами компании за пределами США. В добавление, подразделение Global Network Services устанавливает и развивает деловые отношения с банками и другими финансовыми институтами мира, а также, предоставляет услуги эквайринга торговым предприятиям в отдельных странах, подключая их в глобальной платежной сети American Express.

Подразделением Global Network Services было заключено 139 договоров о выпуске Карт и/или эквайринге с банками и другими финансовыми институтами в 155 странах. За 2011 г. компания обрела 11 новых партнеров по выпуску Карт и предоставлению услуг эквайринга в рамках платежной сети «American Express»; среди них Народный банк Китая (Bank of China), Корейский обменный банк (Korea Exchange Bank), Первый национальный банк Омахи (First National Bank of Omaha) и филиал крупной торговой корпорации Mitsukoshi-Isetan. Для уже имеющихся партнеров Global Network Services разработала 69 новых товаров в 2011 г., в результате чего общая численность фирменной продукции компании превысила 1000 единиц. Среди новинок 2011 г. беспрецедентные бесконтактные кредитные Карты, выпущенные в Соединенном Королевстве банком MBNA Europe Bank; Карта Diamond Awards American Express Card, выпущенная в сотрудничестве с банком Содружества Австралии; кредитная Карта Maybankard 2 American Express Credit Card от Центрального банка Малайзии; Карта ICBC Platinum American Express Card от Торгово-промышленного банка Китая; Карты Platinum Card и Costco Samsung American Express Card, эмитированные южно-корейской компанией Samsung Card Co.; а также Карты Bradesco American Express Card и American Express Business Card, выпущенные частным бразильским банком Banco Bradesco.

Соглашения с подразделением Global Network & Merchant Services делятся на три категории: соглашения о независимом партнерстве, лицензионные соглашения о выпуске Карт и соглашения о создании совместного предприятия. По состоянию на 31 декабря 2011 г. у компании American Express были заключены соглашения с 67 независимыми операторами по всему миру. Банки, подписавшие с Компанией соглашения о независимом партнерстве, обладают лицензией на выпуск Карт в своих странах, включая классические Карты American Express Green Card, Gold Card и Platinum Card. Кроме того, эти банки функционируют в качестве эквайреров и обслуживают местные торгово-сервисные предприятия. American Express поддерживает партнерские отношения с международными торгово-сервисными компаниями. Доход подразделения Global Network & Merchant Services формируется из сборов за лицензирование Карт, отчислений с платежей владельцев Карт, прибыли при конвертации валют, отчислений от оборота партнерских торгово-сервисных предприятий, доли дисконтного дохода, а также, в некоторых случаях, процента чистого спреда и отчислений за Карты в обращении. Независимые партнеры American Express ведут деятельность в таких странах, как Бразилия, Россия, Индонезия, Турция, Эквадор, Колумбия, Южная Корея, Малайзия, Хорватия, Перу, Португалия и Вьетнам.

По состоянию на 31 декабря 2011 г. во всем мире насчитывалось 68 лицензированных пунктов выпуска Карт. Лицензионное соглашение с American Express дает финансовому институту право на выпуск фирменных Карт Компании. Лицензированный эмитент имеет право обслуживать владельцев Карт, предоставляет разрешение на проведение операций, контролирует расчетные операции, оказывает услуги по предоставлению кредита по Картам, несет ответственность за распространение Карт, а также ведет работу по расширению функционала Карт (например, разрабатывает бонусы и другие стимулы для владельцев Карт). Компания управляет сетью торгово-сервисных предприятий, выступает посредником между торгово-сервисной точкой и эмитентом Карт при осуществлении расчетных операций. Соглашения этого типа заключены между American Express и банками США, Соединенного Королевства, Австралии и Японии. В рамках лицензионного соглашения компания American Express сотрудничает с банком Bank of America в США, британским банком Lloyds TSB Bank, а также австралийской банковской корпорацией Westpac Banking Corporation.

Что касается третьего типа соглашений с American Express, то совместные предприятия были основаны во множестве стран, включая Бельгию и Швейцарию. Во всех этих странах Компания объединилась с третьими сторонами для учреждения совместных самостоятельных предприятий. Контрольный пакет акций каждого такого предприятия принадлежит компании American Express. Благодаря соглашениям о создании совместных предприятий, платежная сеть American Express пополняется новыми торгово-сервисными организациями, которые выпускают Карты American Express как в валюте США, так и в национальной валюте. Время от времени, филиал Компании American Express Overseas Credit Corporation Limited выкупает дебиторские задолженности по Картам у некоторых совместных предприятий. Одним из подразделений American Express является Global Merchant Services. Оно специализируется на регистрации торгово-сервисных предприятий для работы с Картами, проведении операций по Картам и расчетов с торгово-сервисными предприятиями, которые принимают Карты к оплате покупок. Оно также предоставляет торгово-сервисным предприятиям маркетинговую информацию, специальные программы и другие услуги.

В 2011 г. Компания заключила ряд соглашений с независимыми агентами для работы с американскими предприятиями малого и среднего бизнеса. В рамках этого проекта независимые агенты American Express предоставляют предприятиям малого и среднего бизнеса услуги расчетно-кассового обслуживания. Компания также поддерживает отношения с уже имеющимися партнерскими торгово-сервисными предприятиями, регулирует процесс ценообразования таких предприятий и получает подробную отчетность по расчетным операциям. В 2011 г. компания American Express объявила о запуске партнерской программы по всей Америке, которая позволила владельцам Карт пользоваться специальными предложениями ряда торгово-сервисных предприятий посредством мобильной платформы. В частности, владельцы Карт получили доступ к особым предложениям в магазинах H&M и Sports Authority, а также в заведениях компании Union Square Hospitality Group (рестораны Union Square Cafe, Blue Smoke и The Modern). Позднее к этой программе партнерства присоединились компании Diane Von Furstenberg и Dunkin’ Donuts.

U.S. Card Services

Банковские филиалы American Express - Centurion Bank и AEBFSB - занимаются выпуском фирменных Карт и предоставляют туристические услуги отдельным гражданам и предприятиям малого бизнеса на территории США. Помимо основной деятельности — выпуска и обслуживания Карт (Global Payment Options) -, Компания также ведет деятельность в сфере частного туризма. Частным лицам American Express предлагает в пользование следующие расходные Карты: American Express Card, American Express Gold Card, Platinum Card, Centurion Card и карту ZYNC. В числе возобновляемых кредитных Карт, доступных частным лицам, Blue от American Express, Blue Cash Everyday и Blue Sky. Более того, American Express предлагает ряд Карт, выпущенных при спонсорстве и/или сотрудничестве с другими корпорациями и институтами: Delta SkyMiles Credit Card, TrueEarnings Card, Starwood Preferred Guest Credit Card и JetBlue Card. В 2011 г. обслуживание платежных Карт составляло около 59% от общей деятельности подразделения U.S. Card Services. Потребители также могут открыть в American Express депозитный счет (отдел Personal Savings).

На платежных Картах American Express не установлено никаких расходных лимитов. Они были разработаны как средство платежа, а не средство оплаты товаров и услуг в кредит. Владельцы платежных Карт имеют возможность оплачивать некоторые приобретения в рассрочку. Опция Sign & Travel позволяет владельцам платежных Карт оплачивать авиабилеты, билеты на паромы и т.д. в рассрочку. Опция Extended Payment позволяет продлить срок платежа при условии, что сумма к оплате превышает конкретный порог, выраженный в долларах. Компания также выпускает серию возобновляемых кредитных Карт с различными условиями выплат кредита, процентными ставками и комиссиями, поощрительными предложениями и льготами. Такие возобновляемые кредитные Карты, как Blue от American Express, Blue Cash Everyday и Blue Sky требуют полного погашения задолженности каждый месяц или ежемесячного активного баланса.

В 2011 г. American Express пополнила серию Карт Blue Cash двумя новинками: Blue Cash Everyday and Blue Cash Preferred. На обеих Картах доступна функция частичного возврата средств. Карта Blue Cash Preferred требует ежегодного взноса, что является дополнительным источником прибыли Компании. Компания также запустила программу поощрения для владельцев Карт Blue Cash. Она предполагает перечисление на Карты вознаграждений, которые впоследствии могут быть использованы для получения выписки по Карте, приобретения подарочных карт или других товаров от American Express. Компания American Express выпускает Карты при сотрудничестве с рядом коммерческих предприятий США. В 2011 г. Компания ввела в оборот две новые карты специально для водителей и любителей автомобилей марки Mercedes-Ben: Benz Credit Card от American Express и Platinum Card от American Express. Кроме того, в 2011 г. Компания также расширила набор функций уже существующих Карт, выпущенных при сотрудничестве с другими предприятиями. Она предоставила владельцам Карт Gold, Platinum и Reserve Delta SkyMiles приоритет при посадке на рейсы авиакомпании Delta, а также скидки на покупки на борту при путешествии рейсами Delta Air Lines.

Некоторые Карты требуют ежегодных взносов, размер которых варьируется в зависимости от типа Карты, а также количества Карт выданных для каждого счета в Компании. American Express также взимает комиссионный сбор за предоставление кредитных средств владельцам возобновляемых кредитных Карт. В добавление, владельцы некоторых Карты должны уплачивать ежегодную комиссию за участие в поощрительных программах и комиссию за обслуживание счета и другие услуги. Бонусная программа United States Membership Rewards осуществляется при поддержке более 150 партнеров и распространяется на 500 товарных брендов. Держателям Карт Blue от American Express и ZYNC от American Express Компания предлагает бонусную программу Membership Rewards Express; владельцам Карт Green Card и Gold Card — программу Membership Rewards; а пользователям Карт Platinum Card и Centurion Card — программу Membership Rewards First.

В 2011 г. Компания расширила партнерскую сеть, обретя партнеров в сфере ресторанного бизнеса и развлечений (OpenTable), розничной торговле (Recreational Equipment) и туризме (Four Seasons Hotels & Resorts). Владельцы Карт American Express со всего мира имеют доступ к многочисленным бесплатным и платным специальным услугами и предложениям, которые включают в себя бонусные программы; горячую линию поддержки клиентов; страхование на случай потери, кражи, повреждения арендованного автотранспорта; расширенные гарантии; страхование приобретенного имущества от потери, кражи, повреждения; страхование доходов; срочную замену карты при необходимости; управление карточным счетом в режиме онлайн; краткий отчет по счету по итогам года; техническую помощь на дороге. В число специальных услуг и программ также входят: предварительная продажа билетов; система страхования билетов; страхование при авиаперелетах; страхование багажа при путешествиях премиум-классом; туристическое страхование American Express; защита средств и счета; гарантированная защита от мошенничества; индивидуальные отчеты по кредитам; экстренная помощь при краже личных данных; защитные коды; программа Platinum Office; онлайн помощник по управлению денежными средствами; а также мероприятия, организуемые эксклюзивно для владельцев Карт. Помимо обеспечения граждан США Картами, American Express также выпускает расчетные карты для предприятий малого бизнеса при помощи своего банковского филиала AEBFSB.

Филиал Travel Related Services Company, American Express Credit Corporation, и группа его представительств Credco выкупают или финансируют большую часть дебиторских задолженностей по Картам корпоративных клиентов, выпущенных в США, а также по Картам корпоративных и частных клиентов, выпущенных в любой валюте за пределами США. Credco выкупает или финансирует такие задолженности в основном при помощи средств, вырученных посредством размещения средне- и долгосрочных векселей. Centurion Bank и AEBFSB финансируют задолженности по возобновляемым кредитам и платежным картам частных клиентов и предпринимателей малого бизнеса отчасти средствами, полученными в ходе размещения среднесрочных векселей, а также потребительских вкладов в США. Кроме того, еще одним источником финансирования задолженностей для Travel Related Services Company, Centurion Bank и AEBFSB является секьюритизация активов. Centurion Bank и AEBFSB принимают потребительские вклады через независимых посредников. Однако, частным лицам можно внести потребительский вклад в AEBFSB также напрямую.

Воспользоваться финансовыми и туристическими услугами American Express United States Consumer Travel Network можно обратившись в любой офис отдела, позвонив в один из колл-центров, обратившись в любое турагенство, которое ведет деятельность под брендом American Express, а также посетив соответствующий веб-сайт. American Express United States Consumer Travel Network предлагает владельцам Карт Platinum и Centurion эксклюзивные услуги, особые условия и льготы в сфере туризма. В их числе программа International Airline Program, в рамках которой можно выгодно приобрести билеты первого и/или бизнес-класса на рейсы 23 авиакомпаний, а также программа Fine Hotels & Resorts, позволяющая останавливаться в самых лучших номерах элитных отелей и пользоваться дополнительными удобствами по приятным тарифам.

Филиал Travel Impressions выступает в качестве оптового туроператора на территории США. В сфере туризма American Express предлагает пакет услуг American Express Vacations. Туры продаются только в рамках сети American Express Consumer Travel Network в США, а на международном уровне в рамках Membership Travel Services International Group. Филиал Travel Impressions также распространяет свои туристические предложения через независимые турагентства в США.

На сайте americanexpress.com/travel представлены расценки туров, скидки на авиабилеты, проживание в отелях, аренду автотранспорта, горящие предложения, круизы и полный пакет туристических услуг. На сайте владельцы Карт могут получить двойные баллы в рамках программы Membership Rewards, узнать, где находится ближайший офис, связаться с одним из специалистов, изучить информацию о туристических направлениях и спланировать поездку. Владельцы Карт могут использовать баллы программы Membership Rewards для оплаты некоторых услуг через сайт, колл-центр или обратившись в ближайший офис. В 2011 г. Компания заключила соглашение с ООО Orbitz Worldwide, дочерней компанией корпорации Orbitz Worldwide.

International Card Services

Компания American Express выпускает платежные и кредитные Карты во многих странах мира. В 2011 г. она объявила о запуске новых продуктов при сотрудничестве с другими организациями. Так, появилась серия Карт при партнерстве с авиакомпанией Virgin Australia, кредитная Карта Costco в Соединенном Королевстве и кредитная Карта при партнерстве с авиакомпанией Delta Air Lines в Японии. Большинство услуг и программ Компании действуют как на территории США, так и на международном уровне. Так, специальные предложений владельцам Карт по оплате приобретаемых товаров и услуг (например, программа Sign & Travel и опция рассрочки платежа) доступны не только американским клиентам Компании, но и клиентам по всему миру. Помимо выпуска Карт в США, Компания заключает дистрибьюторские соглашения и с международными финансовыми компаниями.

Число партнеров Компании на мировой арене составляет более 1,300, примерно по 70 партнеров в каждой стране. Порядка 25% от этого числа — партнеры в сфере туризма. Владельцы Карт могут использовать баллы, набранные в рамках бонусных программ, для оплаты услуг в 35 авиакомпаниях и более, чем в 175 отелях. Баллы можно обменять на подарочные сертификаты, которые можно использовать в качестве оплаты за туристические услуги, при покупке розничных товаров, оплатить ими финансовые услуги, услуги в сфере развлечений и рекреации, или использовать их в благотворительных целях. При помощи своего основного филиала Loyalty Partner, American Express запустила в Индии программу Payback. Отдел Membership Travel Services International оказывает Владельцам Карт Platinum и Centurion услуги в сфере туризма и консьерж-услуги; для работы с ними отдел имеет 25 колл-центров в 23 странах мира. Кроме того, отдел представлен 16 офисами в таких странах, как Мексика, Италия и Аргентина, для предоставления туристических услуг и консультаций Владельцам всех Карт.

Global Commercial Services

Подразделение Global Commercial Services представлено двумя отделами: Global Corporate Payments и Global Business Travel. Подразделение специализируется на предоставлении компаниям по всему миру услуг по управлению расходами. American Express предлагает решения по осуществлению корпоративных платежей, а также специализируется на деловом туризме. В 2011 г. в числе клиентов Компании по обоим направлениям были крупнейшие американские и международные организации, в числе которых такие компании, как Accenture, AstraZeneca, Boston Scientific, British Telecom, Chrysler, Hewlett-Packard, Lord & Taylor, Microsoft, Siemens и Yahoo!. Global Commercial Services предоставляет компаниям всего мира услуги по управлению расходами, включая программы выпуска Корпоративных Карт и осуществления межкорпоративных платежей, а также занимается организацией делового туризма.

Global Commercial Services выпускает Корпоративные Карты разных видов, а также предоставляет возможность открыть корпоративный счет для оплаты деловых поездок. Что касается осуществления межкорпоративных платежей, Компания предлагает Карты для оплаты корпоративных покупок, услугу vPayment, а также позволяет производить оплату от лиц покупателей в рамках программы Buyer Initiated Payments (BIP). Компания оказывает туристические услуги, организует деловые мероприятия, а также предлагает консалтинговые услуги. Отдел Global Corporate Payments предлагает корпоративным клиентам эффективные решения по управлению расходами, Карты в пользование и удобные варианты осуществления расчетов между корпорациями.

Корпоративная Карта American Express Corporate Card является платежной. Ее может заказать любой с корпоративного счета своей компании. Благодаря тесному контакту с торгово-сервисными предприятиями, American Express предоставляет владельцу Корпоративной Карты подробные сведения о расходах компании, а также помогает быстро и эффективно разрешать споры. В 44 странах мира корпоративные Карты American Express выпускаются в национальной валюте, а в 120 странах – в евро и долларах. Кроме того, Корпоративные Карты, выпущенные American Express в партнерстве с Global Network & Merchant Services, доступны в 30 странах мира. В 2011 г. Корпоративные Карты American Express в евро и долларах стали выпускаться еще в 12 странах, а также на международном уровне была запущена программа счетов для оплаты деловых поездок European Enhanced Business Travel Accounts.

По состоянию на 31 декабря 2012 г. у компании American Express насчитывалось 14 партнеров по выпуску Корпоративных Карт во всем мире. Отдел Global Corporate Payments предлагает американским предприятиям среднего бизнеса сберегательную программу Savings at Work Program. Аналогичная программа действует и в мировом масштабе. Суть программы заключается в том, что корпоративным клиентам Компании возвращается часть средств, уплаченных за услуги и товары, необходимых для ведения бизнеса ежедневно (аренда автотранспорта, проживание в отелях, питание в ресторанах, услуги курьера) и/или предоставляются скидки на их приобретение. American Express также предлагает своим клиентам удобные решения по проведению межкорпоративных расчетов. Программа Buyer Initiated Payments (BIP) позволяет American Express производить оплату компаниям-поставщикам в электронном режиме от лица своих клиентов. В 2011 г. Компания разработала веб-версию этой программы — BIP Express. Отдел Global Business Travel помогает организациям в осуществлении финансирования деловых поездок и обеспечения их сотрудников во время командировок. Корпоративные клиенты American Express могут воспользоваться предложениями Global Business Travel в режимах онлайн и оффлайн, а также при помощи мобильной платформы.

В числе корпоративных клиентов American Express множество компаний, начиная от предприятий малого бизнеса, заканчивая гигантскими корпорациями международного масштаба. В пакет предложений для всех них входят: помощь при бронировании билетов и номеров в отелях; обработка платежей в рамках глобальной платежной сети, функционирующей круглосуточно; консультации по вопросам управления расходами на деловые поездки; организация и проведение деловых мероприятий; переговоры с компаниями-поставщиками; консалтинговые услуги; предоставление административной информации; бизнес-аналитика; анализ данных; маркетинговые исследования и сравнительный анализ торговых предложений конкурентов; организация групповых и поощрительных деловых поездок; консультации по вопросам выстраивания политики; а также ряд мобильных приложений. В 2011 г. Компания ввела две новые программы для своих корпоративных клиентов. В рамках этих программ клиенты компании могут воспользоваться услугами по накоплению сбережений, а также рядом туристических услуг. Специально для представителей малого бизнеса, обладающих Картой OPEN, Компанией также была предусмотрена программа OPEN Business Travel, позволяющая бронировать отельные номера и авиабилеты онлайн.

Corporate & Other

Подразделение Corporate & Other выполняет внутрикорпоративные функции, а также занимается вспомогательными операциями. Оно также ведет издательскую деятельность и выполняет ряд других функций. Частью этого подразделения является группа по развитию деятельности Компании Enterprise Growth Group. Enterprise Growth Group состоит из трех основных отделов: Online and Mobile, специализирующийся на онлайн и мобильных услугах; Fee Based Services, предоставляющий услуги за дополнительную плату; и Global Payment Options (ранее Global Prepaid), предлагающий решения по осуществлению расчетов организациям и частным лицам по всему миру. Под управлением Enterprise Growth Group также находятся проекты LoyaltyEdge и Foreign Exchange Services (ранее Global Foreign Exchange Services), с помощью которого осуществляются операции в иностранной валюте. Развитием Компании занимается особый отдел по слияниям и поглощениям, отдел Serve Virtual Enterprises (ранее Revolution Money), который работает с рядом организаций, сотрудничающих с American Express виртуально. Отдел Online and Mobile ответственен за разработку новых возможностей осуществления платежей посредством Интернета и мобильной связи. В 2011 г. в США был запущен новый сервис Serve, представляющий собой инновационную цифровую платформу, при помощи которой клиенты Компании могут расплачиваться за приобретения, переводить деньги и получать их. Они также могут осуществлять расчеты с другими клиентами Компании онлайн на портале serve.com, посредством мобильной связи или в любой торгово-сервисной организации, которая принимает к оплате Карты American Express. Таким образом, на счете в системе Serve можно проводить целую серию различных операций; он пополняется с банковского счета, дебетовой, кредитной или платежной картой, а также посредством перевода средств с другого счета в системе Serve.

Отдел Fee Based Services курирует новый проект Компании - LoyaltyEdge. В рамках этого проекта Компания сотрудничает с такими организациями, как, например, авиакомпания Delta Air Lines. В 2011 г. American Express открыла новый Интернет-портал www.venteprivee.com в партнерстве с vente-privee.com. Отдел Global Payment Options проводит операции в иностранной валюте, а также предоставляет предоплаченные Карты, как пополняемые, так и непополняемые. Подарочная Карта American Express Gift Card доступна в более чем 100 000 точках США и Канады. На территории США доступны различные предоплаченные Карты, включая бонусные Карты; Карты, предполагающие частичный возврат части уплаченной суммы; а также пополняемые предоплаченные Карты, распространяемые посредством различных каналов в разных сегментах. Компания American Express также занимается реализацией дорожных чеков (Travelers Cheques). Дорожные чеки доступны в долларах США и других 4 валютах, в том числе в евро. Чеки выпускаются в разных формах, одной из которых является подарочный чек (Gift Cheque). Подарочные чеки доступны в американских и канадских долларах. Также в Австралии, Бразилии и Южной Африке American Express выпускает предоплаченные пополняемые Карты для путешественников в различных валютах.

Предоплаченные Карты American Express доступны по всему миру. Их можно приобрести посредством множества каналов, включая Интернет. Дорожные и подарочные чеки продаются преимущественно в офисах American Express, финансовых организациях и у некоторых независимых турагентов. Подарочные Карты можно заказать на сайте Компании americanexpress.com, купить в торговых центрах, пунктах розничной торговли и в банковских филиалах Компании. В США пополняемые Карты можно приобрести в пунктах розничной торговли или заказать онлайн. Global Payment Options также осуществляет услуги по конвертации валют и проводит платежи в иностранных валютах. В Австралии и Сингапуре получить такие услуги можно в офисах Global Payment Options и у партнеров Компании. В остальных странах операции с валютой Global Payment Options проводит в аэропортах международного значения: в Европе это лондонский Хитроу, аэропорты Эдинбурга, Глазгоу, Мадрида, Вены, Женевы и Ниццы. В 2011 г. Компания открыла точки также в аэропортах Бирмингема, Копенгагена и бостонском аэропорту Логан.

Онлайн сервис American Express FX International Payments позволяет организациям и финансовым компаниям (а в Австралии и частным лицам) совершать международные платежи в иностранной валюте. Отдел American Express Publishing специализируется на издании журналов категории «luxury lifestyle», среди которых Travel + Leisure, Food & Wine, Departures и Executive Travel; публикует литературу о путешествиях, кулинарии, винах, эффективной организации своего времени; а также литературу финансовой тематики. Отдел выпускает издательскую продукцию Компании в международном масштабе в цифровом и мобильном форматах; оповещает клиентов Компании об эксклюзивных мероприятиях, изготавливает печатную продукцию по заказу и предлагает клиентам различные онлайн программы. Группа Global Services ведет работу по следующим направлениям: всемирное обслуживание частных клиентов, всемирное обслуживание деловых предприятий, кредитное администрирование на международном уровне (Global Credit Administration), а также технологические разработки. Сервисные представительства Компании в США и в других странах мира ведут работу по первому направлению – осуществляют обслуживание клиентов в мировом масштабе.

Отдел Global Business Services ответственен за материально-техническое обеспечение, занимается вопросами недвижимости, кадровых ресурсов и финансов.

Global Credit Administration полностью контролирует процесс кредитования, сбор комиссий, а также отслеживает мошеннические операции в глобальном масштабе. По состоянию на 31 декабря 2012 г. клиенты Компании по всему миру заказали порядка 30 миллионов Карт с помощью онлайн сервиса Manage Your Card Account. Воспользоваться услугами Компании онлайн можно в 27 странах мира, включая Соединенное Королевство, Австралию, Италию, Францию, Мексику и Японию.

Основными конкурентами American Express являются следующие компании: Visa, MasterCard, Discover Financial Services, Discover, JCB, China UnionPay, PayPal, Citibank, Bank of America, JPMorgan Chase, Capital One Financial, HSBC, Banco Santander, U.S. Bank и Google Wallet.