Situazione 1
Hai dimenticato la tua password del trader.
Soluzione: contatta la nostra assistenza clienti tramite qualsiasi mezzo di comunicazione, specificando il tuo numero di conto e la parola in codice. Inoltre, specifica la nuova password del trader che desideri utilizzare (deve essere composta da lettere latini e numeri da 6 a 12 caratteri).
Situazione 2
Hai dimenticato la parola in codice.
Soluzione: contatta la nostra assistenza clienti inviando un'e-mail a [email protected] o [email protected]. Allega una scansione della tua carta d'identità/patente di guida e specifica il numero del tuo conto. La parola in codice verrà ripristinata o modificata.
Situazione 3
Hai dimenticato il tuo numero di conto.
Soluzione: contatta la nostra assistenza clienti inviando un'e-mail a [email protected] o [email protected]. Specifica il tuo nome e cognome e/o l'e-mail che hai utilizzato per aprire il tuo conto e allega una scansione della tua carta d'identità nazionale.
Situazione 4
Hai dimenticato il codice PIN per il prelievo di fondi.
Soluzione: contatta la nostra assistenza clienti inviando un'e-mail a [email protected] o [email protected]. Allega una scansione della tua carta d'identità/patente di guida e includi il numero di conto e la parola in codice. Assicurati di specificare il nuovo codice PIN.
Situazione 5
Vorresti modificare l'email o qualsiasi altro dettaglio specificato nelle informazioni del tuo conto nell'Area del Cliente.
Soluzione: contatta la nostra assistenza clienti inviando un'e-mail a [email protected] o [email protected]. Allega una scansione della tua carta d'identità/patente di guida e includi il tuo numero di conto, la parola in codice, nonché i dettagli che desideri modificare.
Situazione 6
Vorresti scoprire alcune informazioni sul tuo conto o modificare il rapporto di leva e il tipo di conto.
Soluzione: puoi ottenere tutte le informazioni sul tuo conto nell'Area del Cliente accedendo con il tuo numero di conto e la password del trader. Puoi anche modificare la password del trader e il rapporto di leva, nonché abilitare/disabilitare il servizio Swap Free nella tua Area del Cliente.
