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Se il mio documento non viene accettato per la verifica, cosa posso fare?

Verifica lo stato nell'Area del Cliente nella sezione "Verifica del conto" e leggi attentamente l'email che ti è arrivata con i risultati della verifica. Per superare con successo la verifica, segui le raccomandazioni specificate nella lettera e nell'Area del Cliente.

Se l'app InstaVerify è stata utilizzata per verificare il tuo conto, puoi vedere il cambiamento dello stato di verifica del tuo conto nell'app stessa o tramite notifiche push (un messaggio pop-up nell'app).


Il documento non è accettato per la verifica nei seguenti casi:

- le informazioni personali nell'Area del Cliente non sono state indicate correttamente e/o completamente (nome e cognome, data di nascita, indirizzo);

- la copia scannerizzata del documento è di bassa qualità;

La qualità di una copia scannerizzata viene valutata secondo i seguenti parametri:

- le informazioni e la fotografia nel documento (compresi i nomi dei campi) non devono essere sovraesposte;

- le informazioni e la fotografia nel documento (compresi i nomi dei campi) non devono essere sfocate;

- la struttura del documento deve essere visibile;

- i bordi e gli angoli del documento devono essere ben visibili;

- le informazioni, la fotografia nel documento e il documento stesso non devono essere coperti da oggetti estranei;

- la copia scannerizzata non deve contenere abrasioni, aggiunte, cancellature né altre non specificate correzioni o particolari di qualsivoglia natura.

 

- i colori più naturali del documento sulla copia scannerizzata.

- hai inviato il documento non adatto per la verifica (senza foto o nome e cognome) o non adatto per quel livello di verifica;

- il documento che hai inviato è stato già utilizzato per il primo livello di verifica.

Per ottenere una spiegazione dei motivi del rifiuto del documento, puoi contattare l'assistenza clienti (i suoi contatti sono elencati sul sito Web di Instaforex nella sezione Assistenza), nonché il dipartimento di verifica all'indirizzo [email protected]


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