Roszczenia złożone w inny sposób nie będą rozpatrywane.
Rozpatrzenie roszczenia Klienta zajmie nie więcej niż 10 dni roboczych:
Jeśli roszczenie Klienta zostanie uznane za zasadne, Firma zaakceptuje je i zdeponuje środki na koncie handlowym Klienta w ciągu jednego dnia roboczego.
Grupa firm InstaForex postępuje zgodnie z ogólnie przyjętą praktyką rynkową i polityką wewnętrzną w odniesieniu do roszczeń niewymienionych w niniejszej Umowie.
Roszczenie Klienta powinno zawierać:
- Imię i nazwisko;
- Numer konta;
- Data i godzina wystąpienia spornej sytuacji;
- Bilet (ticket) spornej sytuacji lub zlecenia;
- Opis roszczenia (bez emocji).
