1. Se o erro do servidor ocorreu devido à falha da empresa e você sofreu perdas devido ao erro, você tem o direito de apresentar uma contra a empresa. As reclamações são aceitas no prazo de dois dias úteis a partir do momento em que as reclamações são registradas. Para isso, envie um e-mail para o Departamento de Operações de Negociação em [email protected], especificando o número da sua conta de negociação, número da negociação e o horário em que a conexão falhou. Este e-mail será analisado em até 10 dias úteis a partir da data da falha. Todas as reclamações apresentadas de qualquer outra forma não serão aceitas para análise.
2. Se a plataforma de negociação não puder se conectar ao servidor, as razões para isso podem ser as seguintes:
- Conexão lenta à Internet.
- Login ou senha incorretos (senha do trader).
- Endereço de servidor errado.
