Support service
×

As ações do cliente em caso de reclamação de cotação / negociação / operação do terminal

De acordo com o parágrafo 5 do acordo de oferta pública do Grupo de Empresas InstaForex, quando ocorrerem casos contenciosos, o Cliente tem o direito de apresentar uma reclamação à Empresa. As reclamações são aceitas no prazo de dois dias úteis a partir da data em que o problema acontecer. A reclamação deve ser feita por meio de correio eletrônico (e-mail) e enviada para o Departamento de Operações de Negociação : [email protected]
 
Reclamações enviadas de outras maneiras não serão consideradas.
 
A reclamação do Cliente será resolvida pela Empresa em até 10 dias úteis::
 
Se a reclamação do Cliente for considerada justa, a Empresa aceitará e depositará fundos na conta de negociação do Cliente em um dia útil.
 
O Grupo de Empresas InstaForex segue as práticas de mercado geralmente aceitas e a política interna, para aquelas reclamações não mencionadas no presente Acordo.
 
O formulário de reclamação do cliente deve ter:
 
- Nome completo;
 
- Número da conta;
 
- Data e hora da ocorrência do caso contencioso;
 
- Código ou ticker do caso contencioso;
 
- Descrição da reclamação, deixando de fora as emoções.

Por favor, preencha o formulário abaixo:

Como você classificaria o suporte que recebeu?

Comentários:

não necessário

Sua opinião é muito importante para nós.
Obrigado por preencher nossa pesquisa online.

smile""