Служба поддержки
×

Если мой документ не принят для верификации, что делать?

Проверьте статус в клиентском кабинете в разделе “Верификация счета” и внимательно ознакомьтесь с письмом , которое пришло на электронную почту с результатами проверки. Для успешного прохождения верификации следуйте рекомендациям, указанным в письме и клиентском кабинете.

Если для верификации счета использовалось приложение  InstaVerify для Android или  iOS, вы можете увидеть изменение статуса верификации вашего аккаунта в самом приложении или через push-уведомления (короткое всплывающее сообщение в приложении). 

Документ может быть не принят для верификации счета в следующих случаях: 

  1. личные данные для счета указаны некорректно и/или не полностью (ФИО, дата рождения, адрес регистрации);
  2. вы отправили документ, который не подходит для верификации счета (без фотографии или ФИО) либо не подходит для данного уровня верификации;
  3. документ, который вы отправили, уже был отправлен для другого уровня верификации;
  4. фото документа очень низкого качества.

Качество фотокопии оценивается по следующим параметрам:

  • информация и фотография в документе (включая названия полей) не должны быть засвечены;
  • информация и фотография в документе (включая названия полей) не должны расплываться и не должны быть смазаны;
  • должна быть видна фактура документа;
  • должны быть хорошо видны края и углы документа;
  • информация, фотография в документе и сам документ не должны быть закрыты посторонними предметами;
  • на фото не должно быть явных подчисток, приписок, зачеркнутых слов или иных не оговоренных исправлений, следов графического монтажа;
  • максимально естественные цвета документа на фото.
  • вы отправили документ, который не подходит для верификации счета (без фотографии или ФИО) либо не подходит для данного уровня верификации;
  • документ, который вы отправили, уже был отправлен для другого уровня верификации. 

Для получения разъяснения о причинах отклонения документа вы можете обратиться в службу поддержки (ее контакты указаны на сайте Инстафорекс в разделе Поддержка), а также в отдел верификации по адресу [email protected]


Поделитесь мнением

Спасибо! Добавите что-нибудь еще?

Насколько вы удовлетворены ответом?

Добавьте ваш коментарий (это не обязательно)

Благодарим за уделенное время и отзыв.
Ваше мнение очень важно для нас.

smile""