Condiciones de negociación


Quejas sobre la plataforma de trading

De acuerdo con el párrafo 5 del acuerdo de oferta pública del Grupo de Empresas InstaForex, cuando ocurran casos contenciosos, el Cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante la Empresa. Las reclamaciones se aceptan en un plazo de dos días laborables a partir de la fecha en que se produzca el problema. La reclamación debe realizarse en forma de correo electrónico (e-mail) y enviarse al Departamento de Operaciones de Trading: [email protected].

Las reclamaciones presentadas de otras formas no serán tenidas en cuenta.

La reclamación del Cliente será resuelta por la Empresa en un plazo máximo de 10 días laborables:

Si la reclamación del Cliente se considera justa, la Empresa la aceptará y depositará los fondos en la cuenta de trading del Cliente en un plazo de un día laborable.

El Grupo de Empresas InstaForex sigue las prácticas de mercado generalmente aceptadas y la política interna, para aquellos reclamos que no estén mencionados en el presente Acuerdo.

El formulario de reclamación del Cliente debe contener:

- Nombre completo;

- Número de cuenta;

- Fecha y hora en que ocurrió el caso contencioso;

- Ticker u orden del caso contencioso;

- Descripción de la reclamación, evitando incluir emociones.

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