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Las acciones del cliente en caso de reclamo por cotización, negociación u operación del terminal

De acuerdo con el apartado 5 del Acuerdo de Oferta Pública del Grupo InstaForex, cuando ocurren casos contenciosos, el Cliente tiene derecho a presentar un reclamo ante la Compañía. Los reclamos se aceptan dentro de los dos días hábiles a partir de la fecha en que ocurre el problema. El reclamo debe realizarse por correo electrónico (e-mail) y enviarse al Departamento de Operaciones de Negociación: [email protected]

Los reclamos presentados de otra manera no serán tomados en cuenta.

El reclamo del Cliente no tardará más de 10 días hábiles en ser resuelta por la Compañía
 
Si el reclamo del Cliente se considera justo, la Compañía lo aceptará y depositará fondos en la cuenta de operaciones del Cliente dentro de un día hábil.
 
El Grupo de Compañías de InstaForex sigue las prácticas de mercado generalmente aceptadas y la política interna, para aquellos reclamos no mencionados en el presente Acuerdo.

El formulario de reclamo del cliente debe tener:

- Nombre completo

- Número de cuenta

- Fecha y hora que ocurrió el caso contencioso

- Ticker u orden del caso contencioso

- Descripción del reclamo, dejando de lado las emociones.

Por favor, complete el siguiente formulario:

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