В съответствие с параграф 5 от споразумението за публична оферта на InstaForex Companies Group, когато възникнат спорни случаи, Клиентът има право да предяви иск към Компанията. Исковете се приемат в рамките на два работни дни от датата на възникване на проблема. Искът трябва да бъде под формата на електронна поща (имейл) и да бъде изпратен до Отдела за търговски операции: [email protected].

 

Искове, подадени по други начини, няма да бъдат взети предвид.

 

Искът на клиента ще отнеме не повече от 10 работни дни, за да бъде уреден от Компанията:

 

Ако искът на Клиента бъде счетен за справедлив, Компанията ще го приеме и ще депозира средства по търговската сметка на Клиента в рамките на един работен ден.

 

InstaForex Companies Group следва общоприетите пазарни практики и вътрешна политика за тези искове, които не са споменати в настоящото Споразумение.

 

Формулярът за иск на клиента трябва да съдържа:

 

- Пълно име;

 

- Номер на сметка;

 

- Дата и час на възникване на спорния случай;

 

- Тикер или поръчка на спорния случай;

 

- Описание на иска, без емоционални изблици.