১. যদি কোম্পানির ভুলের কারণে সার্ভারে ত্রুটি ঘটে থাকে এবং আপনি এই ত্রুটির কারণে ক্ষতির সম্মুখীন হন, তাহলে কোম্পানির কাছে আপনার অভিযোগ পাঠানোর অধিকার রয়েছে৷ ঘটনা ঘটার দুই কার্য দিবস পর্যন্ত এই ধরনের অভিযোগ গ্রহণ করা হয়। আপনি আপনার অভিযোগ ডিলার ডিপার্টমেন্টে [email protected] ইমেইল ঠিকানায় পাঠাতে পারেন। অনুগ্রহ করে আপনার ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট নম্বর, কোড ওয়ার্ড, অভিযোগ সম্পর্কিত অর্ডারের টিকিট এবং সংযোগ ব্যর্থ হওয়ার সময় প্রদান করুন। আমরা 10 কার্য দিবসের মধ্যে আপনার অভিযোগ পর্যালোচনা করব। অন্য কোনো উপায়ে অভিযোগ উপস্থাপন করা হলে তা বিবেচনার জন্য গ্রহণ করা হবে না।
২. ট্রেডিং প্ল্যাটফর্ম সার্ভারের সাথে সংযোগ করতে না পারলে, তার কারণসমূহ নিম্নরূপ হতে পারে:
- ধীর ইন্টারনেট সংযোগ
- একটি ভুল লগইন বা ট্রেডার পাসওয়ার্ড
- একটি ভুল সার্ভার ঠিকানা
আপনি যদি সমস্যার সমাধান করতে না পারেন, তাহলে অনুগ্রহ করে টেকনিক্যাল সাপোর্ট সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।
