Support service
×

Acțiunile din partea clientului în cazul unei reclamații cu privire la cotație/dealing/operarea terminalului

În conformitate cu punctul 5 din acordul de ofertă publică al Grupului de companii InstaForex, atunci când apar cazuri litigioase, clientul are dreptul de a depune o reclamație la companie. Reclamațiile sunt acceptate în termen de două zile lucrătoare de la data apariției problemei. Revendicarea trebuie să fie sub forma unui e-mail (poștă electronică) și trimisă la Departamentul de operațiuni de tranzacționare: [email protected].
 
Reclamațiile transmise în alte moduri nu vor fi luate în considerare.
 
Soluționarea de către Societate a reclamației Clientului nu va dura mai mult de 10 zile lucrătoare:
 
În cazul în care cererea Clientului este considerată echitabilă, Societatea o va accepta și va depune fonduri în contul de tranzacționare al Clientului în termen de o zi lucrătoare.
 
Grupul de companii InstaForex urmează practicile de piață general acceptate și politica internă, pentru acele revendicări care nu sunt menționate în prezentul acord.
 
Formularul de reclamație al Clientului trebuie să aibă:
 
- Nume și prenume;
 
- Numărul de cont;
 
- Data și ora la care a avut loc cazul litigios;
 
- Numărul de ordine sau tickerul cazului litigios;
 
- Descrierea cererii de despăgubire, fără emoții.

Exprimați-vă părerea

Mulțumesc! Există ceva ce ați dori să adăugați?

Cum ați evalua răspunsul primit?

Lăsați un comentariu (opțional)

Feedback-ul dumneavoastră este foarte important pentru noi.
Vă mulțumim pentru timpul acordat pentru a completa sondajul nostru online.

smile""