ตามวรรค 5 ของ ข้อตกลงข้อเสนอสาธารณะของกลุ่มบริษัทInstaForex เมื่อมีกรณีที่เกิดปัญหาขึ้น ลูกค้ามีสิทธิ์ยื่นคำร้องเรียนต่อบริษัท คำร้องเรียนจะได้รับภายในสองวันทำการนับจากวันที่เกิดปัญหา คำร้องเรียนต้องอยู่ในรูปแบบของจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (อีเมล) และส่งไปยังฝ่ายปฏิบัติการการซื้อขาย: [email protected]
คำร้องเรียนที่ส่งด้วยวิธีอื่นจะไม่ขอดำเนินการใดๆทั้งสิ้น
คำร้องเรียนของลูกค้าจะใช้เวลาไม่เกิน 10 วันทำการในการดูแลของทางบริษัท:
หากคำร้องเรียนของลูกค้าถือว่ามีความถูกต้อง บริษัทจะยอมรับและฝากเงินเข้าบัญชีซื้อขายของลูกค้าภายในหนึ่งวันทำการ
กลุ่มบริษัท InstaForex ปฏิบัติตามหลักแนวทางของตลาดและนโยบายภายในอันเป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปสำหรับข้อเรียกร้องตามนี้ที่ไม่ได้กล่าวถึงในข้อตกลงปัจจุบัน
แบบฟอร์มคำร้องเรียนของลูกค้าควรมี:
- ชื่อเต็ม;
- หมายเลขบัญชี;
- วันที่และเวลาเกิดปัญหา;
- แหล่งอ้างอิงหรือคำสั่งกรณีที่ถกเถียงกัน
- คำอธิบายคำร้องเรียนโดยไม่ใส่สัญลักษณ์อื่นใด
