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Actions du client en cas de réclamation concernant la cotation / négociation / fonctionnement du terminal

Conformément à la clause 5 de l'Accord d'offre publique de la société InstaForex (InstaForex Companies Group), en cas de litige, le client a le droit de déposer une réclamation auprès de la société. Les réclamations sont acceptées dans un délai de deux jours ouvrables à compter du moment où les motifs de leur présentation surviennent.
La réclamation doit être déposée sous forme d'un courrier électronique (e-mail) et envoyée au département des opérations de trading à l'adresse suivante: 
[email protected].

Le délai d'examen de la réclamation du client par la société ne dépasse pas 10 jours ouvrables:

Si la réclamation du client est reconnue comme justifiée, la société ne satisfait à la réclamation qu'avec un dépôt des fonds sur le compte de trading du client dans un délai d'un jour ouvrable.

D'autres réclamations non mentionnées dans le présent Accord sont examinées par le groupe de sociétés InstaForex sur la base des pratiques de marché généralement acceptées et de la politique interne de la société.
La réclamation du client doit contenir:
- le nom complet;
- le numéro de compte;
- la date et l'heure de la situation litigieuse;
- le ticket de la position litigieuse ou de l'ordre litigieux;
- la description de la réclamation sans coloration émotionnelle.


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