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Mon document de vérification a été rejeté. Que dois-je faire ?

   Vérifiez votre statut dans votre Espace Client dans la section “Vérification de compte" et lisez attentivement la lettre avec les résultats de la vérification qui vous a été envoyée par e-mail. Pour réussir le processus de vérification, suivez les recommandations indiquées dans la lettre.

   Si vous avez utilisé l'application InstaVerifypour vérifier votre compte, vous pouvez suivre le statut de vérification de votre compte dans l'application elle-même ou via des notifications push (un court message contextuel qui apparaît dans l'application).

 

Un document peut ne pas être accepté pour la vérification de compte dans les cas suivants :

 

- les données personnelles du titulaire du compte sont incorrectes et/ou incomplètes (nom, prénom, date de naissance, adresse d'inscription);

 

- une copie scannée d'un document est de faible résolution;

 

La copie scannée de bonne qualité doit répondre aux exigences suivantes :

- les informations et la photo du document (y compris les champs) ne doivent pas être surexposées ;

- les informations et la photo du document (y compris les champs) ne doivent pas être floues ou brouillées;

- la facture du document doit être visible;

- les bords et les coins du document doivent être bien visibles;

- les informations et la photo du document ainsi que le document lui-même ne doivent pas être recouverts par d'autres objets ;

- la copie du document ne doit pas contenir d'effacements, d'ajouts, de mots biffés ou d'autres corrections injustifiées, ainsi qu'aucune trace d'édition graphique;

- la couleur de la copie du document doit être aussi proche que possible du document original. 

- le document que vous avez soumis n'est pas approprié pour la vérification du compte (un document sans photo ou sans nom) ou ne convient pas à ce niveau de vérification;

- le document rejeté a déjà été soumis pour un autre niveau de vérification.

 

Pour connaître la raison exacte pour laquelle votre document a été refusé, veuillez contacter le service d'assistance à la clientèle (ses contacts sont répertoriés sur le site d'InstaForex dans la section Support). En outre, vous pouvez envoyer votre question par e-mail à l'adresse suivante : [email protected]

 


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