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Erreur de serveur ou problèmes de connexion

1. Si l'erreur du serveur est due à la faute de l'entreprise et que vous avez subi des pertes en raison de l'erreur, vous avez le droit de déposer une réclamation contre l'entreprise. Les réclamations sont acceptées dans les deux jours ouvrables à partir du moment où les motifs de réclamation se présentent. À cette fin, envoyez un e-mail au service des opérations de trading à [email protected], en précisant votre numéro de compte de trading, votre numéro de transaction et l'heure à laquelle la connexion a échoué. Cet e-mail sera analysé dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date de l'échec. Toutes les réclamations présentées de toute autre manière ne seront pas acceptées pour examen.

2. Si la plateforme de trading ne peut pas se connecter au serveur, les raisons peuvent être les suivantes:

- Connexion Internet lente.

- Identifiant ou mot de passe incorrect (mot de passe commerçant).

- Mauvaise adresse de serveur.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, contactez le service d'assistance technique InstaForex.

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