Σύμφωνα με την παράγραφο 5 της σύμβασης δημόσιας προσφοράς του Ομίλου InstaForex Companies, όταν προκύψουν αμφισβητούμενες περιπτώσεις, ο Πελάτης δικαιούται να υποβάλει αξίωση στην Εταιρεία. Οι αξιώσεις γίνονται δεκτές εντός δύο εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία εμφάνισης του προβλήματος. Η αξίωση πρέπει να έχει τη μορφή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) και να αποσταλεί στο Τμήμα Λειτουργιών Συναλλαγών: [email protected].
Οι αξιώσεις που υποβάλλονται με άλλους τρόπους δεν θα ληφθούν υπόψη.
Η διεκπεραίωση της αξίωσης Πελάτη δεν θα υπερβαίνει τις 10 εργάσιμες ημέρες:
Εάν η απαίτηση του Πελάτη θεωρηθεί δίκαιη, η Εταιρεία θα την αποδεχτεί και θα καταθέσει κεφάλαια στον λογαριασμό συναλλαγών του Πελάτη εντός μιας εργάσιμης ημέρας.
Ο Όμιλος InstaForex Companies ακολουθεί τις γενικά αποδεκτές πρακτικές της αγοράς και την εσωτερική πολιτική, για εκείνες τις αξιώσεις που δεν αναφέρονται στην παρούσα Συμφωνία.
Η φόρμα αξίωσης του Πελάτη πρέπει να έχει:
- Ονοματεπώνυμο,
- Αριθμό του λογαριασμού,
- Ημερομηνία και ώρα εμφάνισης αμφιλεγόμενης υπόθεσης,
- Αμφισβητούμενη υπόθεση ή εντολή,
- Περιγραφή της αξίωσης, παραμερίζοντας τα συναισθήματα.
Go to InstaForex
Go to
Leave
