Support service
×

Οι ενέργειες του πελάτη σε περίπτωση αξίωσης για προσφορά/συναλλαγή/λειτουργία του τερματικού

Σύμφωνα με την παράγραφο 5 της σύμβασης δημόσιας προσφοράς του Ομίλου InstaForex Companies, όταν προκύψουν αμφισβητούμενες περιπτώσεις, ο Πελάτης δικαιούται να υποβάλει αξίωση στην Εταιρεία. Οι αξιώσεις γίνονται δεκτές εντός δύο εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία εμφάνισης του προβλήματος. Η αξίωση πρέπει να έχει τη μορφή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) και να αποσταλεί στο Τμήμα Λειτουργιών Συναλλαγών: [email protected].

Οι αξιώσεις που υποβάλλονται με άλλους τρόπους δεν θα ληφθούν υπόψη.

Η διεκπεραίωση της αξίωσης Πελάτη δεν θα υπερβαίνει τις 10 εργάσιμες ημέρες:

Εάν η απαίτηση του Πελάτη θεωρηθεί δίκαιη, η Εταιρεία θα την αποδεχτεί και θα καταθέσει κεφάλαια στον λογαριασμό συναλλαγών του Πελάτη εντός μιας εργάσιμης ημέρας.

Ο Όμιλος InstaForex Companies ακολουθεί τις γενικά αποδεκτές πρακτικές της αγοράς και την εσωτερική πολιτική, για εκείνες τις αξιώσεις που δεν αναφέρονται στην παρούσα Συμφωνία.

Η φόρμα αξίωσης του Πελάτη πρέπει να έχει:

- Ονοματεπώνυμο,

- Αριθμό του λογαριασμού,

- Ημερομηνία και ώρα εμφάνισης αμφιλεγόμενης υπόθεσης,

- Αμφισβητούμενη υπόθεση ή εντολή,

- Περιγραφή της αξίωσης, παραμερίζοντας τα συναισθήματα.


Μοιραστείτε τη γνώμη σας

Ευχαριστούμε! Υπάρχει κάτι που θα θέλατε να προσθέσετε;

Πώς θα βαθμολογούσατε την απάντηση που λάβατε;

Αφήστε το σχόλιό σας (προαιρετικό)

Τα σχόλιά σας είναι πολύ σημαντικά για εμάς.
Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να ολοκληρώσετε την ηλεκτρονική μας έρευνα.

smile""