1. Nếu lỗi máy chủ xảy ra do lỗi của công ty và bạn liên tục bị thiệt hại do lỗi này, bạn có quyền khiếu nại công ty. Yêu cầu bồi thường được chấp nhận trong vòng hai ngày làm việc kể từ thời điểm phát sinh căn cứ yêu cầu. Vì mục đích này, hãy gửi email tới Phòng Điều hành Giao dịch tại [email protected], nêu rõ số tài khoản giao dịch, số giao dịch của bạn và thời điểm kết nối không thành công. Chúng tôi sẽ xem xét khiếu nại của bạn trong vòng 10 ngày làm việc. Tất cả các khiếu nại được gửi theo bất kỳ cách nào khác sẽ không được chấp nhận để xem xét.
2. Nếu sàn giao dịch trực tuyến không thể kết nối với máy chủ, các lý do cho điều này có thể như sau:
- Kết nối Internet chậm.
- Đăng nhập hoặc mật khẩu không chính xác (mật khẩu của nhà giao dịch).
- Địa chỉ máy chủ sai.
