ПАО «Сбербанк России»

По данным исследования, его выбирают более 87% респондентов. Это бесспорное лидерство в секторе, которое говорит о том, что подавляющее большинство жителей страны пользуются услугами данной финансовой организации. Подтверждается этот факт и объемами розничного бизнеса «Сбера», основные показатели которого в несколько раз выше таковых у всех ближайших конкурентов.

ПАО «ВТБ»

На второй строчке рейтинга популярности оказался банк ВТБ, который набрал более 23%. Финансовая организация работает по тому же принципу, что и главный конкурент, использует такую же стратегию развития. Разница только в размерах розничной сети: ВТБ в этом отношении значительно уступает «Сберу». Текущая стратегия ВТБ связана с активным развитием всех сегментов и улучшением опыта взаимодействия с клиентами. Основной расчет сейчас идет на цифровизацию услуг и сервисов.

АО «Тинькофф Банк»

Третье место в рейтинге заняла частная финансовая организация, на счету которой около 19% розничных пользователей. Тинькофф Банк – это самый крупный цифровой банк в стране, который нацелен на клиентов, предпочитающих среди прочих услуг транзитно-расчетные операции. Кроме того, активное развитие сейчас получают дополнительные сервисы. Данная бизнес-модель позволила финансовой организации получить значительную популярность среди пользователей и войти в тройку лидеров наряду с государственными банками.

АО «Альфа-банк»

На четвертом месте разместилась еще одна частная финансовая организация, объем розничных клиентов которой составляет 16,5%. Бизнес-модель Альфа-банка – это удачное сочетание цифровых и физических каналов взаимодействия с клиентами, что позволяет в полной мере удовлетворять их потребности. В продуктовую линейку финансовой организации входит полнейших спектр всех традиционных услуг в сфере финансов. Именно на это и делается основная ставка в работе.

АО «Почта Банк»

Замыкает пятерку лидеров относительно молодая финансовая организация, которая, впрочем, успела завоевать симпатии клиентов, о чем свидетельствуют данные розничной сети обслуживания. По данным исследования, розничный портфель банка составляет чуть более 10%. Основная специфика бизнес-модели Почта Банка основана на организации широкой розничной региональной сети обслуживания клиентов. Финансовая организация на сегодняшний момент имеет самую крупную сеть присутствия в количественном выражении. Филиалы банка были созданы на базе филиалов АО «Почта России» и МФЦ, что позволяет вести активное привлечение массовых сегментов.

ПАО «Совкомбанк»

Шестое место рейтинга отводится финансовой организации, которая достаточно сильно отстает от лидеров. Розничный сегмент Совкомбанка составляет всего 6,6%. Особенно сильно отрыв стал ощущаться с приходом на рынок серьезного конкурента в лице Почта Банка. Однако руководство быстро отреагировало на изменившуюся ситуацию и стало активно вести диверсификацию предыдущей бизнес-модели за счет смены акцентов в обслуживании. Теперь основное внимание Совкомбанка нацелено не только на пенсионеров. Быстро развивается сегмент универсальных услуг, что позволяет банку оставаться востребованным среди прочих слоев населения.

ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»

Седьмую строчку с результатом в 6,2% занимает финансовая организация «Хоум Кредит энд Финанс Банк». Ее бизнес-модель качественно отличается от моделей предыдущих банков. За основу здесь взято не сегментирование клиентов, а предложение определенных уникальных продуктов. В частности, банк специализируется на необеспеченном кредитовании физических лиц и одновременно является лидером в POS-кредитовании.