Situace 1
Zapomněl jste heslo obchodníka.
Řešení: Požádejte o pomoc náš tým podpory prostřednictvím jakéhokoli komunikačního prostředku; uveďte číslo svého účtu a kódové slovo. Dále, zadejte nové heslo obchodníka, které chcete používat (celkem 6–12 znaků latinské abecedy a číslic).
Situace 2
Zapomněl jste kódové slovo.
Řešení: Požádejte o pomoc náš tým podpory zasláním e-mailu na [email protected] nebo [email protected]. Přiložte sken svého národního průkazu totožnosti / řidičského průkazu a zadejte číslo svého účtu. Vaše kódové slovo bude obnoveno nebo resetováno.
Situace 3
Zapomněl jste číslo svého účtu.
Řešení: Požádejte o pomoc náš tým podpory zasláním e-mailu na [email protected] nebo [email protected]. Uveďte celé své jméno a/nebo e-mail, který jste použili k otevření účtu, a připojte sken svého národního průkazu totožnosti.
Situace 4
Zapomněl jste PIN kód pro výběr peněz.
Řešení: Požádejte o pomoc náš tým podpory zasláním e-mailu na [email protected] nebo [email protected]. Přiložte sken svého národního průkazu totožnosti / řidičského průkazu a zadejte číslo svého účtu a kódové slovo. Nezapomeňte uvést nový PIN kód.
Situace 5
Přejete si změnit e-mail nebo jiný detail uvedený v přehledu informací o účtu v Klientské zóně.
Řešení: Požádejte o pomoc náš tým podpory zasláním e-mailu na [email protected] nebo [email protected]. Přiložte sken svého národního průkazu totožnosti / řidičského průkazu a zadejte číslo svého účtu, kódové slovo a detaily, které chcete změnit.
Situace 6
Přejete si zjistit nějakou informaci o svém účtu nebo změnit páku a typ účtu.
Řešení: Veškeré informace o svém účtu získáte v Klientské zóně po přihlášení pomocí čísla účtu a hesla obchodníka. Můžete tam také změnit heslo obchodníka a páku, stejně jako povolit/zakázat službu Bez swapu.
