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Perdí algunos/todos los datos de mi cuenta. ¿Qué debo hacer? ¿Cómo puedo cambiar los datos de mi cuenta?

Situación 1

Ha olvidado su contraseña de operador.

Solución: comuníquese con nuestro equipo de soporte para solicitar asistencia a través de cualquier medio de comunicación, especificando su número de cuenta y palabra clave. Además, especifique la nueva contraseña de operador que le gustaría utilizar (de 6 a 12 caracteres, entre letras latinas y números).

Situación 2

Ha olvidado su palabra clave.

Solución: comuníquese con nuestro equipo de soporte para solicitar asistencia, enviando un correo electrónico a [email protected] . Por favor, adjunte una copia escaneada de su documento de identidad o licencia de conducir y especifique el número de su cuenta. Su palabra clave será recuperada o restaurada.

 

Situación 3

Ha olvidado su número de cuenta.

Solución: comuníquese con nuestro equipo de soporte para solicitar asistencia, enviando un correo electrónico a [email protected] . Por favor, especifique su nombre completo y/o el correo electrónico que utilizó para abrir su cuenta y adjunte una copia escaneada de su documento nacional de identidad.

 

Situación 4

Ha olvidado su código PIN para el retiro de dinero.

Solución: comuníquese con nuestro equipo de soporte para solicitar asistencia, enviando un correo electrónico a [email protected] Adjunte una copia escaneada de su documento nacional de identidad o licencia de conducir e incluya su número de cuenta y palabra clave. Por favor, asegúrese de especificar el nuevo código PIN.

 

Situación 5

Le gustaría cambiar el correo electrónico o cualquier otro dato especificado en el resumen de cuenta de su Área Personal de Cliente.

Solución: comuníquese con nuestro equipo de soporte para solicitar asistencia, enviando un correo electrónico a [email protected]Por favor, adjunte una copia escaneada de su documento nacional de identidad o licencia de conducir e incluya su número de cuenta, palabra clave, así como los datos que le gustaría cambiar.

 

Situación 6

Le gustaría encontrar información de su cuenta o cambiar el grado de apalancamiento y tipo de cuenta.

Solución: usted puede obtener toda la información de su cuenta en su Área Personal de Cliente ingresando con su número de cuenta y contraseña de operador. También puede cambiar la contraseña de operador y el grado de apalancamiento, así como activar o desactivar el servicio libre de swap en su Área Personal de Cliente.


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