Інструмент: #HD

The Home Depot, Inc. (The Home Depot) – торговая сеть, занимающаяся розничной продажей строительных и отделочных материалов. Корпорация была зарегистрирована в 1978. Сеть управляет магазинами складского типа The Home Depot, предоставляющих полный спектр услуг. Покупателям The Home Depot предлагаются различные товары для дома, ремонта, благоустройства дачных и приусадебных участков, а также ряд дополнительных услуг. Общая площадь магазинов The Home Depot составляет около 104 тыс. квадратных футов закрытых помещений, кроме того компании принадлежат приблизительно 24 тыс. квадратных футов садовых участков. Магазины The Home Depot поддерживают три концептуальных подхода: «Сделай сам» (DIY) – для покупателей, самостоятельно занимающихся ремонтом и обустройством; «Сделай это для меня» (DFM) – товары для покупателей, нанимающих подрядчиков для выполнения ремонтно-декоративных работ; «Товары для профессионалов» – товары, предназначенные для крупных строительных фирм. По состоянию на 29 января 2012 насчитывалось 2 252 магазина The Home Depot, из них: 1 974 расположенных в США, включая Содружество Пуэрто-Рико, а также на неинкорпорированных территориях США – Виргинских островах и Гуам, и, кроме того, 180 в Канаде, 91 в Мексике и 7 в Китае. Вместе с тем компания предлагает свыше 300 тыс. наименований товаров, доступных для заказа посредством веб-страницы www.homedepot.com. В январе 2012 компания приобрела Redbeacon.

Концепция «Сделай сам» рассчитана на владельцев жилья, приобретающих товары и самостоятельно выполняющих ремонтные и декоративные работы. Продавцы-консультанты предоставляют дополнительную информацию как в магазинах, так и посредством он-лайн общения и иных средств связи. Концепция «Сделай это для меня» рассчитана на владельцев жилья, самостоятельно приобретающих товары и нанимающих подрядчиков, которые занимаются выполнением ремонтно-декоративных работ. Магазины The Home Depot предлагают разнообразные услуги по выполнению заказов на сборку приобретаемой продукции. Программы компании по установке включают следующие продукты: напольные покрытия, настил полов, шкафы, столешницы, водонагреватели. Кроме того, компания предлагает профессиональный монтаж ряда продуктов, продаваемых посредством внемагазинной розничной торговли. К ним относятся: кровельные материалы, сайдинг, окна, отопительные котлы, центральная система кондиционирования воздуха. Концепция «Для профессионалов» рассчитана на закупку товаров специалистами строительного бизнеса: дизайнеров, генподрядчиков, техников по ремонту, владельцев малых предприятий, частных предпринимателей. С учетом требований данной категории, компания предлагает множество специальных возможностей, а также доставку или самовывоз заказа, широкий спектр кредитных программ.

Сервис The Buy Online, Pick-up In Store (BOPIS) позволяет клиентам компании выбирать способ доставки заказанного он-лайн товара, а также SuperSku. Компания выделяет средства, помогая своим клиентам осуществлять покупки на особых кредитных условиях (private label credit). Кредит предоставляется сторонней кредитной организацией непосредственно в магазине. На протяжении 2011 финансового года, закончившегося 29 января 2012-го, приблизительно 2,4 миллиона новых кредитов The Home Depot private label credit было открыто. По итогам 2011 финансового года общее число владельцев активных счетов The Home Depot active account составило 10 миллионов. Объем продаж с использованием кредитной карты Private label credit card – приблизительно 22% от общего числа продаж 2011 фискального года. Кроме того, с целью предоставления альтернативных способов оплаты, в 2011 фискальном году компания запустила экспериментальную программу, в рамках которой приобретенные посредством внемагазинной розничной торговли товары можно было оплатить посредством электронной платежной системы PayPal. В 2011 финансовом году компанией были оцифрованы каталоги.

В 2011 финансовом году The Home Depot представила новые продукты, в том числе электроинструменты на литиевых аккумуляторах, беспроводные инструменты компании Ryobi на литий-ионных аккумуляторах, краску Glidden DUO paint + primer, сочетающую свойства грунтовки и краски, газонокосилки Toro gas trimmers и разработанные компанией Vigoro органические удобрения для газона. В течение 2011 фискального года в магазинах можно было увидеть: дверные замки Defiant, металлические рейки Everbilt, наборы инструментов для покраски Husky, а также наборы инструментов Husky, светильники и люстры Hampton Bay, удобрения для газона Vigoro, строительные инструменты RIDGID, электроинструменты Ryobi, сантехнику для ванной Glacier Bay. В течение 2011 фискального года компания также продолжала сотрудничество с медиа-холдингом Марты Стюарт Martha Stewart Living Omnimedia, предлагая следующие бренды Марты Стюарт: предметы декора и обустройства террас и приусадебных участков, краски, мебель, полы, стеллажи и полки. Посредством центра технической поддержки обеспечивается глобальная логистическая стратегия, позволяющая приобретать товары напрямую у производителей из любых точек мира. Команда специалистов по закупкам подбирает необходимый товар, а в последующем непосредственно осуществляет закупку для магазинов.

Кроме того, компания располагает тремя сорсинговыми компаниями, расположенными в китайских городах Шанхай, Шэньчжень и Далянь, и офисами в Гургаоне, Индия, Риме, Италия, Монтеррей, Мексика и Торонто, Канада. Посредством программы Eco Options были созданы категории продуктов, позволяющие покупателю идентифицировать ряд товаров, представленных в магазинах сети как предпочтительные экологически безопасные товары. 4 000 наименований товаров получили сертификат программы Eco Options, поскольку удовлетворяют требованиям спецификации экономии электроэнергии, охране и рациональному использованию водных ресурсов, «здоровому дому», чистому воздуху и неистощаемому лесному хозяйству. В соответствии с данной программой в продаже можно увидеть следующие товары: холодильники ENERGY STAR, посудомоечные машины, компактные люминисцентные лампы, электрические лампочки EcoSmart LED, программируемые термостаты, водонагреватели и др.

Компания помогает своим клиентам бережно расходовать воду, предлагая такие товары, как: водопроводные краны WaterSense-labeled для ванных комнат, душевые головки, аэраторы, туалеты. По состоянию на 29 января 2012 в компании насчитывалось приблизительно 2 000 сертификатов стандарта LEED в секции «Товары для дома». Компания также финансирует программу по повторному использованию аккумуляторных батарей, она бесплатна для покупателей и воспользоваться можно во всех магазинах сети на территории США и Канады. В 2011 фискальном году было переработано свыше 130 000 свинцово-кислотных аккумуляторов, принесенных покупателями, а также примерно 150 000 тонн картона в рамках общенациональной программы переработки картона в магазинах, расположенных на территории США.