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Problemas con la apertura de órdenes

Una de las principales razones por la que no puede abrir una transacción en una plataforma de operaciones es ingresar la contraseña del inversionista en lugar de la contraseña del operador. Por favor, asegúrese que ingresó su contraseña de operador en el formulario de autorización.

Otra razón común que hace imposible colocar una orden es un volumen de operaciones demasiado alto. Esto significa que el margen libre en su cuenta no es suficiente para abrir una transacción. Existen tres maneras de solucionar este problema:

1. Reduzca el volumen de la transacción que le gustaría abrir.

2. Seleccione una ratio de apalancamiento más alto. Esto lo puede hacer directamente desde su Área Personal de Cliente seleccionando desde el menú de la izquierda Configuraciones de la Cuenta > Información Personal.

3. Recargue su cuenta de operaciones con más fondos, suficientes para abrir una transacción del volumen previsto por debajo del nivel de apalancamiento actual.

Se debe prestar especial atención al error "El contexto de operación está ocupado", que puede ocurrir cuando intenta abrir/cerrar/modificar una orden. Este mensaje de error significa que usted ha intentado abrir una nueva posición mientras todavía no se ha procesado la solicitud anterior para abrir/cerrar/modificar una posición. Para solucionar este problema, puede esperar que su solicitud anterior se procede o reiniciar la plataforma de operaciones. Este error ocurre en el lado del cliente, no en el lado del servidor.

En caso de alta volatilidad en los mercados financieros (por ejemplo, durante la publicación de noticias económicas cruciales), puede encontrar múltiples recotizaciones (es decir, el servidor le ofrece un nuevo precio diferente al que usted solicitó) al momento de intentar abrir/cerrar una posición. Para evitar dichas situaciones, puede verificar la opción "Habilitar desviación máxima del precio cotizado" en la ventana abrir/cerrar orden. Al establecer un cierto valor, permite al sistema abrir una posición automáticamente a un nuevo precio si la desviación del precio cotizado del solicitado no excede lo definido por el operador.


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