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J'ai perdu des/tous les détails de mon compte. Que dois-je faire ? Comment changer les coordonnées de mon compte ?

Première situation

Vous avez oublié votre mot de passe trader.


Solution: contactez notre équipe d'assistance par tout moyen de communication, en précisant le numéro de votre compte et votre mot code. En plus, veuillez spécifier le nouveau mot de passe trader que vous souhaitez utiliser (6 à 12 caractères, doit être composé de lettres latines et de chiffres).

Deuxième situation

Vous avez oublié le mot code.


Solution: contactez notre équipe d'assistance en envoyant un e-mail aux adresses
[email protected] ou [email protected]. Veuillez joindre un scan de votre carte d'identité nationale/permis de conduire et préciser le numéro de votre compte. Votre mot de code serait soit récupéré, soit réinitialisé.

Troisième situation

Vous avez oublié votre numéro de compte.


Solution: contactez notre équipe d'assistance en envoyant un e-mail aux adresses [email protected].com ou [email protected]. Veuillez indiquer votre nom complet et/ou l'adresse électronique que vous avez utilisée pour ouvrir votre compte et joindre un scan de votre carte d'identité nationale.

Quatrième situation 


Vous avez oublié votre code PIN pour le retrait d'argent.

Solution: contactez notre équipe d'assistance en envoyant un e-mail aux adresses [email protected] ou [email protected]

Veuillez joindre un scan de votre carte d'identité nationale/permis de conduire et indiquez votre numéro de compte et le mot de code. Veillez à préciser le nouveau code PIN.

Cinquième situation


Vous voulez changer l'adresse e-mail ou n'importe quel autre détail spécifié spécifié dans le résumé du compte dans votre espace client.


Solution: contactez notre équipe d'assistance en envoyant un e-mail aux adresses [email protected] ou [email protected]Veuillez joindre un scan de votre carte d'identité nationale/permis de conduire et indiquez votre numéro de compte et le mot de code, ainsi que les détails que vous souhaitez changer.

Sixième Situation

Vous souhaitez obtenir des informations sur votre compte ou modifier le ratio de levier et le type de compte.
 
Solution : Vous pouvez obtenir toutes les informations sur votre compte dans l'espace client en vous connectant avec votre numéro de compte et votre mot de passe de trader. Vous pouvez également modifier le mot de passe du trader et le ratio de levier ainsi qu'activer/désactiver le service Swap Free dans votre espace client.

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