Support service
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Durée du transfert

Les transactions de dépôt via Neteller sont traitées instantanément, dans les 15 minutes via Qiwi et dans les 3 heures via Yandex.Money. Les transferts d'argent à partir de cartes Visa/MasterCard sont traitées sur un intervalle de temps allant de 0 jusqu'à 24 heures, dépendant de la méthode de paiement, et peuvent également mettre 24 heures via MoneyBookers/Skrill. Les dépôts d'argent via nos courtiers prennent 1 à 4 heures. Le crédit des fonds par virement bancaire prend jusqu'à 5 jours ouvrables.

Si le transfert via les systèmes de paiement électroniques n'a pas été crédité sur votre compte à temps, vous devez contacter le département de finances ou le service d'assistance et indiquer les informations suivantes: le numéro du compte, le montant, le système de paiement aini que votre numéro de compte dans le système de paiement électronique, la date et l'heure du transfert. Le paiement sera traité manuellement par notre manager pendant les heures de travail.

Si l'argent n'a pas été crédité sur votre compte dans les 24 heures suivant un transfer à partir d'une carte de crédit, contactez le départeme,nt de finance ou le support technique pour de l'assistance. Veuillez préciser les détails suivantes : le numéro du compte, la somme, la méthode et l'heure du dépôt.

Si l'argent n'a pas été crédité sur votre compte dans les 5 jours ouvrables suivant une transaction par virement bancaire, contactez le département financier ou le support technique pour obtenir de l'aide. Veillez à préciser les détails suivants : le numéro de compte, la somme, la méthode et l'heure du dépôt.

Le retrait d'argent via Qiwi, MoneyBookers/Skrill et d'autres systèmes de paiement électroniques prennent de 1 à 7 heures.  Le traitement d'un retrait par virement bancaire peut prendre de 2 à 4 jours. Les retraits par carte Visa/MasterCard sont traités dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables.

Si l'argent n'a pas été crédité sur votre compte après le retrait dans le délai indiqué ci-dessus, contactez le département financier ou le support technique pour obtenir de l'aide. Veillez à préciser le numéro de votre compte de négociation, le mot de code, le système de paiement, la date et l'heure de la demande.


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