Situácia 1

Zabudli ste svoje obchodnícke heslo.

Riešenie: Kontaktujte náš podporný tím pre pomoc akýmkoľvek spôsobom komunikácie a uveďte svoje číslo účtu a kódové slovo. Okrem toho špecifikujte nové obchodnícke heslo, ktoré by ste chceli použiť (dĺžka 6-12 znakov, musí obsahovať latinské písmená a číslice).

Situácia 2

Zabudli ste svoje kódové slovo.

Riešenie: Kontaktujte náš podporný tím pre pomoc tým, že pošlete e-mail na adresu [email protected] alebo [email protected]. Prosím, pripojte sken vášho národného občianskeho preukazu/šoférskeho preukazu a uveďte číslo vášho účtu. Vaše kódové slovo bude buď obnovené alebo resetované.

Situácia 3

Zabudli ste svoje číslo účtu.

Riešenie: Kontaktujte náš podporný tím pre pomoc tým, že pošlete e-mail na adresu [email protected] alebo [email protected]. Uveďte svoje celé meno a/alebo e-mail, ktorý ste použili na otvorenie vášho účtu, a pripojte sken vášho národného občianskeho preukazu.

Situácia 4

Zabudli ste svoj PIN kód na výber peňazí.

Riešenie: Kontaktujte náš podporný tím pre pomoc tým, že pošlete e-mail na adresu [email protected] alebo [email protected].
Pripojte sken vášho národného občianskeho preukazu/šoférskeho preukazu a uveďte číslo vášho účtu a kódové slovo. Prosím, uistite sa, že uvediete nový PIN kód.

Situácia 5

Chceli by ste zmeniť e-mail alebo akékoľvek iné údaje uvedené v súhrne účtu vo vašej Klientskej oblasti.

Riešenie: Kontaktujte náš podporný tím pre pomoc tým, že pošlete e-mail na adresu [email protected] alebo [email protected]. Pripojte sken vášho národného občianskeho preukazu/šoférskeho preukazu a uveďte číslo vášho účtu, kódové slovo a tiež údaje, ktoré by ste chceli zmeniť.

Situácia 6

Chceli by ste získať informácie o svojom účte alebo zmeniť pomer páky a typ účtu.

Riešenie: V Klientskej oblasti môžete získať všetky informácie o svojom účte prihlásením sa s vaším číslom účtu a obchodníckym heslom. Tiež môžete zmeniť obchodnícke heslo a pomer páky a aktivovať/deaktivovať službu Swap Free vo vašej Klientskej oblasti.