empty
 
 
Často kladené otázky

Do you have any questions?

We have the answers. We created this section with the most frequently asked questions about the affiliate program, trading conditions, the PAMM system, registration, verification, and other issues.
Otázky týkající se verifikace účtu
Co znamená ověření účtu?

Ověření je potvrzení osobních údajů uvedených při registraci účtu. Existují dvě úrovně ověření. Identita majitele účtu se potvrzuje na první úrovni ověření. Adresa pobytu se potvrzuje na druhé úrovni ověření.


K čemu je ověření účtu potřeba?

Ověření je nezbytné pro vklad finančních prostředků na obchodní účet a jejich výběr a pro získání bonusů.


Kde mohu ověřit svůj účet?

Účet můžete ověřit ve svém Klientském portálu, pokud přejdete do sekce Ověření a zvolíte Ověřit účet. Můžete to udělat i v naší mobilní aplikaci InstaVerify pro Android (k dispozici v Google Play)/iOS (k dispozici v App Store).


Jak poznám, že dokumenty k ověření byly nahrány?

Po úspěšném nahrání se na stránce Ověřit účet zobrazí status, že dokumenty byly úspěšně nahrány a čekají na schválení. Navíc obdržíte e-mail potvrzující nahrání vašich dokumentů. Jakmile bude vaše žádost zpracována, změní se status ve vašem Klientském portálu a obdržíte e-mail s výsledky ověření. Pokud byly dokumenty nahrány prostřednictvím mobilní aplikace, můžete status ověření sledovat prostřednictvím aplikace InstaVerify pro Android/iOS nebo za pomoci push notifikací.


Jak dlouho ověření účtu trvá?

Účet je obvykle ověřen do 24 hodin, v některých případech později.


Je ověření účtu povinné?

Ověření není povinné. Někdy je ale potřeba vložit/vybrat finanční prostředky a získat bonusy.


Je možné vložit prostředky na neověřený účet nebo je z něho vybrat?

Ano, je to možné krom vkladů/výběrů prostřednictvím kreditních karet a bankovního převodu.


Jaké dokumenty jsou k ověření požadovány?

K úspěšnému zvládnutí první úrovně ověření je požadován cestovní pas nebo průkaz totožnosti, na druhé úrovni je požadován účet za služby nebo bankovní výpis. Seznam dokumentů potřebných na konkrétní úrovni ověření je uveden na oficiálních webových stránkách společnosti v sekci Obchodníci -> Ověření obchodního účtu.


Jaká je minimální/maximální velikost souboru potřebného k ověření účtu?
Minimální rozlišení je 400 pixelů. Maximální velikost souboru je 25 MB.


Dostal jsem e-mail, že můj dokument k ověření byl zamítnut. Co bych měl udělat?

Prosím držte se pokynů v Klientském portálu, v mobilní aplikaci InstaVerify pro Android/iOS nebo v e-mailu, který jste obdržel po zpracování vaší žádosti. Případně nám můžete poslat e-mail na adresu [email protected], kde uvedete číslo účtu a kódové slovo a problém podrobně popíšete.


Při nahrávání dokumentů došlo k chybě / se nestalo nic. Co mám dělat?

Zkontrolujte velikost, formát a rozlišení souboru. Pozor, dokumenty mohou být ve formátu .png, .jpeg, .jpg, .gif. a .pdf. Minimální rozlišení je 400 pixelů, maximální velikost souboru 25 MB. Pokud nahráváte několik souborů najednou, ujistěte se, že celková velikost nepřesahuje 25 MB. Problém může vyřešit změna prohlížeče.


Otevřel jsem si nový obchodní účet. Mám ověřit každý účet zvlášť?

Při otevření nového obchodního účtu může být tento ověřen automaticky. Vše, co potřebujete, je přihlásit se do své Klientské zóny ověřeného účtu, vybrat Nastavení účtu /Správa účtu, připojit nový účet. Všechny osobní údaje propojených účtů se musí přesně shodovat včetně interpunkčních znamének.


K čemu slouží třetí úroveň ověření?

Třetí úroveň ověření je nezbytná k výběru zisků z některých typů bonusů. Pokud ji potřebujete, zobrazí se na stránce pro výběr oznámení. Jinak potřeba není.


Jaké dokumenty by měly být na třetí úrovni ověření nahrány?

Pro zvládnutí třetí úrovně ověření je potřeba nahrát selfie, přičemž v ruce budete držet dokument. Na selfie by měl být zřetelně vidět obličej vás coby majitele účtu a celý dokument. Dobře viditelné by měly být i informace v dokumentu. Dokument ve vaší ruce by měl být dokumentem přijatým na první úrovni ověření.


Nemůžete právě teď mluvit?
Položte vaši otázku v chatu.